Politique de remboursement

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Dernière mise à jour : 27 mars 2026

La présente politique explique les conditions dans lesquelles vous pouvez obtenir un remboursement pour vos achats sur www.someceramaique.fr. Elle s'applique en complément de nos Conditions Générales de Vente (CGV).

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1. Droit de rétractation légal (14 jours)

• Délai : 14 jours calendaires à compter de la réception du produit.

• Conditions :

  • Produit complet, intact, dans son emballage d'origine.

  • Pas de traces d'utilisation ou de casse.

• Exclusions (art. L221-28 Code de la consommation) :

  • Produits personnalisés (gravure, motif sur demande).

  • Produits fragiles cassés lors du retour (céramique).

  • Produits sur mesure ou confectionnés selon vos spécifications.

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2. Remboursement total ou partiel

Situation Remboursement Frais pris en charge

Rétractation standard 100% du prix produit Client (hors frais postaux)

Défaut de conformité 100% du produit + frais postaux

Erreur de livraison 100% commande + frais postaux

Casse transport (sinistre) 100% après  déclaration Transporteur 

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3. Procédure de demande de remboursement

1. Contactez-nous dans les  14 jours à some.ceramique@gmail.com avec :

   • Numéro de commande.

   • Photo du produit + emballage.

   • Motif du remboursement.

2. Nous vous envoyons une étiquette retour prépayée (si éligible).

3. Retour sous 7 jours]à l'adresse :
   52 avenue de la gloire 31500 Toulouse

4. Remboursement sous 14 jours après réception et vérification.

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4. Frais de retour

• À votre charge pour rétractation simple.

• Gratuits pour défauts ou erreurs de notre part.

• Produits fragiles : emballage renforcé obligatoire (double carton).

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5. Délais de remboursement

• Maximum 14 jours après réception du retour conforme.

• Moyen choisi : même que paiement (carte, PayPal, etc.).

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6. Produits fragiles (céramiques)

• Double emballage à l'expédition.

• Tout sinistre → déclaration transporteur sous 48h avec photo.

• Retour refusé si casse due à emballage insuffisant.

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7. Garanties légales

• Conformité : 2 ans (produit conforme à la commande).

• Vices cachés : 2 ans (sauf défauts visibles artisanaux).

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8. Contact

Pour toute question :
some.ceramique@gmail.com
07 71 69 98 02 (7j/7j) 9h-18h